CRM cikkek
Vásárlói hűségprogramok kezelése az SAP CRM 7.0-val
Mint a régi mondás is tartja: „Az ügyfelet nem megszerezni, hanem megtartani nehéz!" Mit takar ez a kifejezés? Hogyan lehet ezt használni az üzletvitelben? Hogyan lehet ezt megtámogatni alkalmazások segítségével? Hogyan járul hozzá a SAP CRM 7.0 a hűségprogramok megvalósításához? A következő cikkben ezekről tudhatunk meg részleteket.
Opportunity Management
Az értékesítési terület számára folyamatos kihívást jelent a piacon fellelhető üzleti lehetőségek minél pontosabb nyomonkövetése. Amelyik cég ezt hatékonyabban tudja kezelni, nagyobb esélye lesz forgalmi célkitűzéseit teljesíteni, hiszen minél pontosabb a terv, annál nagyobb valószínűséggel lehet megvalósítani. Ehhez nyújt segítséget a CRM-ben az Opportunity Management
Költségcsökkentés a CRM csatornák szemszögéből
A mostani gazdasági helyzetben bizonyára minden egyes cég elgondolkozott azon, hogyan tudja a költségeit optimalizálni anélkül, hogy ezzel bármilyen drasztikus megvonásra is kényszerüljön, sőt még szervezeti vagy strukturális fejlesztést is megvalósítson. A most következő cikkben az ügyfélkapcsolat menedzsment csatornáit vesszük szemügyre, hogy megtaláljuk kérdéseinkre a megfelelő válaszokat!
Roadmap készítése Sales Ticket-hez a IC Webclient-en
Sok demo-t kell készíteni? Ügyfelek érdeklődése fontos a számodra? Prezentációdat hatékonnyá szeretnéd tenni, azzal, hogy ne kelljen jobbra balra kattingatni az előadás alatt? Akkor ez a cikk neked szól. Ahol betekintést szerezhetsz egy példán kereszül egy wizard elkészítésével. Ami sztenderd része a CRM-nek. És nagy segítséget ad egyes folyamatok bemutatására, amennyiben azt lépésekre szeretnéd szétbontani.
WEB Channel – B2B webshop
Mindenki ismeri a hagyományos webshopokat, már majdnem mindenki vásárolt valamilyen formában weben keresztül. De vajon azt tudjuk-e, hogy a nagy cégek egymás között, hogyan intézik az üzleteiket? Ebben a cikkben megismerhetünk egy „Business to Business" megoldást!
CRM Kampánymenedzsment - Másképp
PDF Fact Sheet konfigurálása
Az alább cikkben a PDF Fact Sheet lehetőségei kerül bemutatásra. Mi a jelentősége, hogyan kell beállítani. Majd milyen módosítások szükségesek ahhoz, ha több PDF Sheet-et szeretnék egy business role-hoz rendelni.
Marketing és CRM (Customer Relationship Management)
A marketing nem egzakt tudomány, a szó jelentését sem könnyű magyarra lefordítani... Az egyik értelmezés szerint a marketing feladata, hogy a piaci ismereteket felhasználva, a vevői igényeket szem előtt tartva, és a rendelkezésére álló forrásokat felhasználva növelje az értékesítést és a profitot. Szerencsére Magyarországon is túl vagyunk azon, hogy a Marketinget egyenlővé teszik a kiállítás szervezéssel és promóciós anyagok gyártásával.... Ennél sokkal több mindent „csinál”. Erről írok most átfogóan, valamint a CRM-hez való lehetséges kapcsolatáról.
SAP CRM 5.2 Bevezetése - befejező V. rész
Elérkeztünk a projekt befejezéséhez. Ahogy közeledik az éles indulás dátuma, úgy fokozódik az izgalom, és a munkatempó. Még néhány apró simítás van hátra a felhasználói felületen, hogy az úgy nézzen ki hogy mind felhasználó egyrészt kedvet kapjon a rendszer megismeréséhez másrészt az utolsó lépés, a végsõ engedély az SAP részérõl hogy elkezdhesse az ügyfél produktívan használni a rendszert, a GO-Live Check. Ezt a két részt mutatja be a cikksorozat záróakkordja.
SAP CRM 5.2 bevezetése IV. rész - Konfigurálás
Most hogy a rendszer technikailag összeállt, következnek azok a beállítások, melyek igazán testreszabják és a felhasználók igényeire alakítják CRM rendszerünket, valamint feltöltik adatokkal az ERP rendszerbõl. Lássunk ebbõl egy ízelítõt összefoglalva a lényeget.
Customer Interaction Center a közművek életében
A Tudásmorzsákban már szó esett az SAP IC- ról ( Interaction Center), mely a Call centerek legfőbb szoftveralkalmazása. Általánosan bemutattam azokat az előnyöket, amelyet ez az applikáció megvalósít, ezzel segítve elő a telefonos ügyintézők munkáját. A most következő cikkben bemutatom a közművek számárára kifejlesztett alkalmazást, melyet kimondottan a telefonos ügyfélszolgálat használ.
SAP CRM új köntösben
SAP CRM 5.2 bevezetése III. rész - Szervzeti felépítés és jogosultságok
Engedjék meg, hogy egy saját bölcselettel kezdjem:
Hogyan mutatkozik meg egy ember személyisége, és hogy én hogyan ítélek meg embereket.
- Először is rövidtávon, az első benyomás az ami meghatározó
- Majd hosszabb időt együtt töltve, amikor felszínre kerülnek a személyes tulajdonságok
- És végül nehéz helyzeteken vagy bajban
SAP CRM 5.2 bevezetése II. rész - A Netweaver és a CRM telepítése
A projekt ott kezdődik, ahol az értékesítők munkája befejeződik. Mik is azok a kihívások, amikkel most szembenézünk? Először is, hogy a megfelelő irányba orientáljam az ügyfelet a termék funkcionalitásával és képességeivel kapcsolatban. Mint mindig a sales most is igen jó munkát végzett, így ez a lépés nagyon fontos az elvárások tisztázása végett.
SAP CRM 5.2 bevezetése I. rész - Bevezető
SAP IC – ami a vállalatok szívében van
Minden cég szívében van egy IC (Interaction Center) egy ügyfélközpont, ahol vevõkkel foglalkozó munkatársakkal minden pillanatban készek, hogy ügyfeleik panaszait kezeljék. Ezek a munkatársak jellemzõen együtt, egy nagy helységben ülnek (u.n. Call centerben), mindegyikük egy PC-vel és telefon headsettel felszerelve. Mindazonáltal egy másik irányvonal hogy ezek a munkatársak otthonról dolgoznak ugyanúgy PC-vel, telefonon keresztül és célszoftvereket használva. A megvalósításra való tekintet nélkül a cél azonos. Az IC lehetõvé teszi cégek számára, hogy elérjék ügyfeleiket e-mail, fax, levél vagy akár web-chat használatával. Az IC-k legjellemzõbb funkciója terméktámogatás biztosítása, valamint távoli segítségnyújtás. Mindemellett marketing és értékesítési kampányok eszközeként is szerepel.