Elérkeztünk a projekt befejezéséhez. Ahogy közeledik az éles indulás dátuma, úgy fokozódik az izgalom, és a munkatempó. Még néhány apró simítás van hátra a felhasználói felületen, hogy az úgy nézzen ki hogy mind felhasználó egyrészt kedvet kapjon a rendszer megismeréséhez másrészt az utolsó lépés, a végső engedély az SAP részéről hogy elkezdhesse az ügyfél produktívan használni a rendszert, a GO-Live Check. Ezt a két részt mutatja be a cikksorozat záróakkordja.

WebClient UI design

A SAP CRM új generációjának nagy előnye hogy a felhasználói felületek szinte minden szinten könnyedén, programozó és sztenderd kód módisítása nélkül átalakíthatók. Mit is jelent ez? Haladjunk a beállítások hatókörének mélységes és komplexitása szerint növekvő sorrendbe!

Először lássuk hogyan szabja át egy felhasználó magának a képernyőit.

A CRM felületén a képernyők és ezen belül minden megjelenő komponens bal felső sarkában találunk egy kis ezüstszínű négyzetet. Ezt personalization gombnak hívják, itt a felhasználó magának átalakíthatja a megjelenni kívánt blokkokat és sorrendjüket, vagy egy blokkon belül pl. a megjelenő táblázat oszlopait.

Personalization használata

Másodszor készíthetünk alapértelmezett képernyőbeállításokat végfelhasználóknak, központilag. Ez is ugyanúgy szerkeszthető mint a végfelhasználóknál, azzal a különbséggel hogy a BSP_WD_CMPWB tranzakcióban magán az aktuális komponensen változtatunk.

Alapértelmezett képernyők tervezése

Amennyiben nem lenne elegendő a képernyők szerkezetének megváltoztatása, továbbmenve egy lépéssel, ugyanebben az eszközben megtehetjük, hogy megváltoztatjuk a fennlévő mezők tulajdonságait, pl. átnevezzük, új mezőket teszünk fel vagy magváltóztatjuk a tulajdonságait, pozícióját.

Mezők szerkesztése

Ezen túlmenően beleáshatnánk még mélyebben a felületek átszabásába, egészen az adatmodell bővítéséig vannak erre eszközök. Most viszont egy másik izgalmas lehetőségét mutatnám be a felületnek. A rendszer mintegy integrációs platformként is működik. Ez azt jelenti, hogy egy ügyfélkapcsolatokkal foglalkozó munkatársnak is vannak feladatai akár egy számlázási, logisztikai vagy adattárház rendszerben. A hatékonyabb munkavégzés érdekében, ezek végrehajtásához nem szükséges belépniük az adott rendszerekbe, hanem ezek a tranzakciók beszúrhatók a CRM WebClient UI felületre. Erre egy wizard tool áll rendelkezésre amivel gyakorlatilag bármilyen SAP GUI vagy Web alapú tranzakciót beilleszthetünk.

SAP GUI tranzakcio a CRM WebClient UI-ban

A dolog külön szépsége, hogy élvezhetjük az SAP GUI nyújtott összes kényelmiszolgáltatást, úgymint az F4-es bevitelsegítség vagy a shortcut key-ek általi vezérlést.

Mint láthattuk a CRM alkalmazásunk nemcsak az üzleti folyamatokban nyújt nagyon sokat hanem elmondhatjuk hogy kényelmi szolgáltatás és esztétikai területen is felveszi a versenyt a konkurens termékekkel, mindamellett, hogy integrálhatóság és üzleti logika területén vezető.

A végére most következzék egy olyan technikai érdekesség, ami kötelező eleme minden SAP bevezetésnek és lezárja az implementálási fázist. Ez az élésindulás előtti utolsó ellenőrzés.

GO-Live Check

Ennek az ellenőrzésnek a lényege, hogy az SAP távolról bejelentkezik a rendszerbe és olyan riportokat futtat ami feltárja a rendszerünk technikai beállításait és segít optimalizálni azokat. Ez kezdődik az operációs rendszer és az adatbáziskelő paramétereinek az ellenőrzésével, majd az SAP rendszer paraméterein is végigmegy. Megnézi az adatbázis és a memóriahasználat optimálisan van -e beállítva, felhasználva a projektet vezető tanácsadótól bekért paramétereket és amiket a rendszerbe találnak. Egy CRM rendszer esetében pl. olyanokat kérdeztek, hogy mely szenáriókat használjuk (Sales, Marketing, Service), hány Business Partner lesz a rendszerben. Mennyi Campaignt és Sales Ordert fognak várhatóan létrehozni…és még sok minden mást.

A Go-Live Check vége egy 30 oldalas riport, ami rendszer paraméterek összegzését és a javasolt változtatásokat tartalmazza. Emellett kilistázza az esetleg problémás és kritikus területeket, ahol úgy látják változtatásokra van szükség akár hardver akár szoftver beállítás témában. A Go-Live Check ellenőrzést, ezután még néhányszor megismétlik a rendszer élesindulása után néhány héttel majd még egy kicsit később amikor már a felhasználók birtokukba vették és igazán terhelés alatt van. Még azt kell tudni hogy a fizetett licensz díjunk tartalmaz évente egyszeri Go-Live Checket ami a rendszer folyamatos finomhangolására szolgál.

Most nézzünk meg néhány példát milyen jellegű adatokat kérnek tőlünk és hogyan is néz ki egy-egy javaslat, a teljesség igénye nélkül.

CRM Sizing Input

SAP CRM Scenarios

Number of users

Planned Hardware Configuration

Hardware Capacity: Forecast Situation

Recommendations

Database Check

Buffer Settings

Important periodic jobs

Ez néhány példa volt arra, hogy milyen adatokat kérnek be, és milyen visszajelzéseket adnak rendszerbeállításainkra vonatkozóan. A teljes dokumentáció egy ilyen egyszerűbb bevezetés esetén is legalább 30 oldalra rúg, és igazán leás a rendszer mélyére, valódi bázisadminisztrátoroknak való csemege.

Itt megosztanám, hogy miután teljesítettük a Go-Live követelményeit megkaptuk a zöldlámpát és a terméket a következő hétfőtől birtokukba vették az első felhasználók.

A projekt ezennel véget ért, még néhány nap/hét ügyféltámogatást kapnak ilyenkor, viszont mi lassan elengedjük a kezüket és lezárjuk a projektet.

Szeretném megköszönni a figyelmet, hogy követték a sorozatot és az érdeklődő kérdéseket a www.tudasmorzsak.hu oldalon. Továbbra is találkozhatnak velem és cikkeimmel, ha figyelemmel kísérik hírleveleink, a portált vagy akár a WIKI fórumokat a tudásmorzsákon. Kérdéseket várok minden csatornán és a viszont látásara egy közös projekten!