E cikksorozat keretében egy igen érdekes kísérletet teszek. Bemutatom Önöknek miként is lehet könnyen és gyorsan bevezetni az SAP CRM 5.2-õt. A felhasználói felület a vadonatúj WebClient UI mely egyesíti és kiváltja az eddigi felületeket (SAP GUI, CIC, Portal), és amely a jövõben a SAP CRM alkalmazás egyetlen elérési pontja lesz. A cikk sorozat különlegessége hogy a bevezetési projekttel egyidõben íródik, ezáltal mintegy helyszíni tudósítás, Önök folyamatos betekintést kapnak annak menetébe. Itt el kívánom majd mondani a fõ lépések mellett azokat az apró buktatókat, örömöket és nehézségeket amiket leküzdve a végén a rendszert átadhatjuk.

A bevezetendõ rendszerel szemben támasztott elvárások röviden: Az ügyfél a francia vegyipar egyik meghatározó cége. Petrokemikáliai, szilikonalapú termékeket gyártanak és forgalmaznak a világ minden táján. Ügyfeleik jellemzõen termelõvállalatok akik felhasználják ezeket a termékeket tehát itt egy B2B tipusú értékesítésrõl van szó.

A bevezetõ maga az SAP AG, a projektet a Francia szervezet irányítja. A CRM 5.2 kerül bevezetésre mely jelen pillanatban u.n. Ramp-Up fázisban van ami azt jelenti hogy kis számú elõre kiválasztott stratégiai ügyfél próbálhatja ki, extra támogatást kapva az anyacégtõl és a fejlesztéstõl.

A projekt csapat a projekt managerbõl, egy technikai bázis konzulensbõl, egy ERP-SD konzulensbõl és jómagambõl áll aki mint CRM Solution konzulens vagyok jelen.

Az SAP CRM a meglévõ kezdetleges off-line rendszerük kiváltására kell. Valamint a kiterjedt értékesítõ csapatuk mint hatékonyabb támogatására.

Elsõ lépcsõként egy egyszerû értékesítési szenárióval indítanak, majd a késõbbiekben átgondolják ennek további területekre való kiterjesztését.

Tárgyalások és elemzések után végülis az SAP CRM 5.2 Best Practice verzióját választották. Az ügyfél már rendelkezik SAP ERP 2005-el, amivel integrálni kell a CRM- et.

Mit is takar ez? A SAP Best Practice egy bevezetési ajánlás. Aminek keretében elõredefiniált szenáriókat állítanak be az ügyfélnek majd azt a vállalat jellemzõire szabják. Ennek installálását egy alkalmazás segít, mely BC Set-ekbõl, ECATT-ekbõl és manuális lépések sorozatából építi fel az elõredefiniált szenáriókat.

Mi az amit kap az ügyfél mikor egy SAP CRM bevezetés mellett dönt a Best Practice csomag segítségével. Elõször is egy DVD-t, ami tartalmazza az elõbbi említett objektumokat. Minden egyes installációs lépés leírását (pl. inditsa el az SPRO-t, CRM->Master Data->Pricing alatt állítsa be a ZPR00 bejegyzést a következõ értékekkel). Minden egyes lépést dokumentál, természetesen a BC Set-ekben és az ECATT-okban lévõ automatikusakat is.
Emellett tartalmaz egy lépésrõl-lépésre leírást minden egyes beállított szenárióhoz hogy azt hogyan kell használni (pl hogyan hozzunk létre egy Accountot vagy egy Ordert lépésenként).

Amit ezáltal nyer az ügyfél az egy gyors bevezetés, tökéletes dokumentálás és a folyamatok leírása amely a késõbbi felhasználói tréningek alapja.

Visszatérve a konkrét esetre itt a projektre rendelkezésére álló idõ 2+2+1 hónap.

• 2 hónap
  • Funkcionális tervezés,
  • Projekt szkóp meghatározása
  • CRM rendszer felinstallálása /Sun-Solaris, Oracle környezet/
  • A Best Practice-ben meghatározott folyamatok beállítása
  • ERP integráció, betõlteni a törzs és tranzakciós adatokat a back-endbõl
  • Felhasználók és üzleti szerepkörök kialakítása
• 2 hónap
  • Gap analysis, meghatározni a felinstallált folyamatok és az ügyfél folyamatai közti eltéréseket
  • Testreszabni a folyamatokat
  • Esetleges egyedi fejlesztések
  • Ügyfél elkezdi használin és tanuli ezidõalatt az alkalmazást
• 1 hónap
  • Végsõ teszt
  • Átadás/átvétel

A következõ cikkekben részletesen bemutatom a projekt minden fontosabb állomását. Kérem tartson velem a következõ fázisok megismerésében is.