A projekt ott kezdődik, ahol az értékesítők munkája befejeződik. Mik is azok a kihívások, amikkel most szembenézünk? Először is, hogy a megfelelő irányba orientáljam az ügyfelet a termék funkcionalitásával és képességeivel kapcsolatban. Mint mindig a sales most is igen jó munkát végzett, így ez a lépés nagyon fontos az elvárások tisztázása végett.

Az ügyfél részéről 3 fő személlyel kerülünk kapcsolatba a projekt során. Az informatikai igazgató, az ügyfél projekt koordinátora, valamint az a kulcsfelhasználó, aki definiálta a szükséges funkciókat és tovább fogja képezni a végfelhasználókat. Emellett időről-időre csatlakoznak személyek, mint például a rendszeradminisztrátoruk, vagy az ERP egy-egy területeinek szakértői.

El kell mondani, hogy a légkör pozitív, vártak minket, mint SAP-t és az új megoldásukat is. A résztvevők magatartása támogató jellegű.

Az egyes munkanapok a következőkép állnak össze.

• Reggeli kávé 8 órakor
• Gyorsan elmondom nekik, hogy mit fogok aznap megvalósítani és kikre lesz szükségem
• 12-ig munka, főként SPRO-ban és az OSS-rendszerben
• 1 órás ebéd
• 19:00-ig munka, eddig kiderültek a napi buktatók, telefonálás szakértőknek segítségért, néha pihenéskép hírek vagy tőzsdére ránézés
• 19:15-kor bezárják a gyár kapuit így ”sajnos” távoznom kell

Az első héten tartott foglalkozásokon az ügyfél bemutatta a jelenlegi rendszerét, mely leginkább egy off-line adattárolóhoz hasonlít. Természetesen ezt a funkcionalitást továbbra is meg szeretnék tartani. A leglényegesebb hogy a programjukban benne van redundánsan, az ERP-s terméktörzs, a vevőtörzs, valamint az értékesítő csapatuk tevékenységeinek rögzítése, és ami a leglényegesebb számukra a ”Customer Visit Report”-ok. Most, hogy látjuk mit tud a régi rendszer és körülbelül mit szeretnének, elkezdődhet az installálás.

A vas, ami futtatja fejlesztői (DEV) rendszert egy Sun-Solaris szerver.

• 2 processzorral (1500 SAPS teljesítmény)
• 12 Gbyte RAM
• 100 GB lemezterület

Ezek közelítő értékek, mert a szerver egy nagyobb teljesítményű gép, zónákra osztva. Ez olyan, mintha több külön számítógépet alakíthatnánk ki egy nagyon belül. Így csak nagyjából lehet tudni, hogy mennyi erőforrást kaptunk a CRM-re.
Aki még nem találkozott a ”SAPS teljesítmény” fogalmával annak magyarázatul, ez egy olyan mérőszám, amit az SAP definiált és a jelentős hardware gyártók tudják értelmezni, hogy ez mit is jelent nekik processzorban kifejezve az ő gépeiknél. Így könnyebb a hardware beszerzés a felhasználóknak, mert nem processzorokat vagy biteket vásárolnak, hanem megmondják a teljesítmény elvárásukat.

Most hogy megvan a vas kezdődhet a telepítés. Az SAP-tól egy nagy kékes-szürkés dobozt kaptunk, benne nagyjából 20 DVD és 5 kg. telepítési útmutató. Az installálás először az adatbázis telepítésével kezdődik, ami jelen esetben a piros logós gyártótól van. Ezután jönnek a bázis komponensek, ami a Netveawer csomag része. Itt a legújabb BASIS 7.00-át kapták. Ezt követi a SAP CRM melyből az 5.2 verzió kerül telepítésre.

 

 

A szükséges komponensek

Az installálást egy bázisos végezte, így tőlem csak annyira volt szüksége, hogy milyen komponenseket installáljon és milyen Support Package-ig menjen el velük. Mivel ez egy vadonatúj telepítés, feltettük az összes elérhető Support Packot, mind a BASIS, mind a BBPCRM komponensekhez. Emellett még a kernelt is a legutóbbira frissítettük. Egybevéve mindent nagyjából egy hetet vett igénybe, mire minden installálás befejeződött. Az alkalmazás mintegy 50Gb-ot foglalt el, a SAP sizeing tool által megbecsült értéknek megfelelően. Eltekintve attól, hogy az objektumokat illik legenerálni. Ezt az SGEN tranzakció meg is oldotta nekünk röpke 36 óra alatt újabb 30Gb-ot elfoglalva. Így már kijelenthetjük, hogy 80Gb lemezterület kell a teljes alkalmazáshoz. Érdemes belekalkulálni, mert volt néhány keresetlen szava az informatikai vezetőnek, mikor elmondtam ezt neki. Nem is azért volt feldúlva, mert 80-100Gb manapság hatalmas pénz lenne, hanem jó lett volna előre tudnia, hogy gondoskodhasson a beszerzésről és üzembe helyezésről.

Második Lépcső – CRM 5.2 Best Practice telepítése

Először is a Best Practice csomag beszerzésével kell kezdeni. Ez a csomag ingyenes az SAP ügyfelek, partnerek, valamint a SAP alkalmazottak számára. Megrendelhető CD-n de sokkal gyorsabb a Service Market Place-ről letölteni (service.sap.com).

Mindössze az I- D- vagy S- számunk szükséges hozzá. Aki még nem találkozott ezekkel a számokkal azoknak magyarázatképp, az I- SAP International Employee a D- a Deutsche arbeiter és az S- az ügyfelek azonosítója.

 

 

A letöltés után két Zip filét kapunk. Az egyik egy Add-On, ami a csomaghoz készített installációs segédprogramot tartalmazza, a másik pedig maga a dokumentáció.

Az Add-On feltétele után el is indítható a /SMB/BBI tranzakcióval. Ez hasznos segédeszköz, mert magunk választhatjuk ki mely Building Blockokat szeretnénk telepíteni.

De mik is ezek a Building Blockok? Tulajdonképp mindegyik egy funkcionalitás, üzleti folyamat, beállítását tartalmazza. Az SAP megpróbálta a legtöbb lépést automatizálni azáltal, hogy beállított egy template vállalatot (BP_COMP), és definiált hozzá standard üzleti folyamatokat. Ezeket a beállításokat, ahol lehetett BC-SET-ekbe mentette, ahol nem volt lehetséges, ott ECATT scriptek-kel írta le ezek beállítását. Ha esetleg ez sem lehetséges, akkor egy Manual Description tartozik az adott lépéshez.

Tehát az Installation Assistant-ban kiválasztjuk melyik blokkok kellenek.
Lássunk is egy listát a beállításokról.

 

 

A nevek elég beszédesek és a mátrixból kiolvasható melyik szenárióhoz, melyik Building Block-ra van szükség.

A következő részben neki kezdek az egyes lépések részletezésének, megismertetve az SPRO-ban beállítandó főbb területekkel, és a beállítások során felmerülő technikai nehézségek kiküszöbölésével.

Köszönöm hogy velem tartottak, és engedjék meg, hogy ezúton kívánjak boldog karácsonyt és sikerekben gazdag újévet.

Várok mindenkit jövőre is vagy itt, vagy egy CRM projekten.